Showroom: Erfolgsfaktor für den modernen Handel
Wenn sogar Marktriesen wie Ikea zwischenzeitlich in einigen Ländern auf Showrooms setzen, lässt sich der bahnbrechende Erfolg des Konzepts nicht mehr bestreiten. Reine Ausstellungsräume sind aber nicht nur für Weltkonzerne interessant, immer mehr kleine und mittelgroße Unternehmen sowie Start-ups setzen auf eine repräsentative Ladenfläche ohne Verkauf. Und das hat gute Gründe.
Inhalt:
- Showroom-Konzept: Was ist das?
- Was sind die Vorteile eines Showrooms?
- Welche Chancen bieten Showrooms für Online-Händler?
- Kann auch der stationäre Handel vom Showroom-Konzept profitieren?
- Vermietung eigener Ladenflächen für Showrooms
- Das Showroom-Konzept als „Retails as a Service“
- Gibt es Branchen, für die Präsentationsflächen besonders interessant sind?
- Was offeriert ein erfolgreicher Showroom den Kunden?
- Showme Stores als Experte für Showrooms
Showroom-Konzept: Was ist das?
Ein Showroom ist eine Ladenfläche, die der reinen Ausstellung von Produkten sowie der Beratung dient. Kunden sehen die gewünschten Artikel real vor sich. Alles darf angefasst und ausprobiert werden. Die Waren können allerdings nicht direkt vor Ort gekauft werden, sondern nur anschließend etwa über die Webseite oder den Online-Shop.
Bekannt sind Ausstellungsräume hierzulande primär durch die Autohändler. Dort ist es normal, die Fahrzeuge Probe zu fahren und sein eigenes Auto anschließend zu bestellen. Zwischenzeitlich setzen auch viele andere Branchen auf Schauräume.
Was sind die Vorteile eines Showrooms?
Ein Showroom bietet sowohl den Endverbrauchern als auch den Händlern, die den Showroom nutzen, zahlreiche Vorteile – hier seien vor allem folgende zu nennen:
- Kunden können die Ware vor dem Kauf ausführlich begutachten und prüfen.
- Der Händler erspart sich teure Lagerräume in den Innenstädten.
- Es reicht eine vergleichsweise kleine Ausstellungsfläche, was die Mietkosten reduziert.
- Vorführräume dürfen auch an Sonn- und Feiertagen öffnen, wenn dort kein Verkauf stattfindet.
Die Erfahrung von Showroom-Nutzern zeigt, dass 75 % der Kunden zusätzliche Produkte nach der Beratung vor Ort kaufen. Außerdem werden 20 % höhere Warenkorbwerte nach einem Besuch im Ausstellungsraum erzielt.
Welche Chancen bieten Showrooms für Online-Händler?
Immer mehr Online-Händler setzen auf dieses Konzept. Damit bezwecken sie, die Kunden in deren Einkaufsverhalten abzuholen. Als erfreuliche Konsequenz steigern sich neben der Kundenbindung auch Absatz und Umsatz.
Doch warum werden die Ladenflächen mit reinem Präsentationscharakter immer beliebter? Das liegt unter anderem an einem Phänomen, das Marketing-Experten Reverse ROPO (Research Online, Purchase Offline).
Ein Großteil der Kunden (88 %) recherchieren online, bevor ein Kauf getätigt wird. Doch die reine Recherche von Produkt-Details und Kundenbewertungen reicht meistens nicht aus. Gerade bei erklärungsbedürftigen Waren oder Artikeln mit einem hohen Fehlkauffaktor zieht es die Menschen in die örtlichen Geschäfte. Dort testen 63 % der Deutschen die Produkte, nach denen sie sich zuvor im Internet erkundigt hatten. Nach dem Ausprobieren wird der Artikel häufig auch vor Ort gekauft.
Der Online-Händler geht leer aus. Eine mögliche Lösung: Er bietet einen Showroom. Onlineshop und Ausstellungsfläche in Kombination bieten ein unschlagbares Gesamtkonzept. Wobei die Vorteile des Online- sowie Offline-Handels verschmelzen.
Kann auch der stationäre Handel vom Showroom-Konzept profitieren?
Klassische Unternehmen mit einem stationären Angebot können Showrooms ebenfalls gewinnbringend einsetzen. Sie nutzen in Regionen mit hohen Mieten lediglich eine vergleichsweise kleine Ausstellungsfläche. Ihr Warenlager verlegen sie in günstigere Außenbezirke. Dadurch werden Kosten eingespart. Der Kunde erhält dennoch die Möglichkeit, die Artikel zu sehen und persönlich zu testen. Anschließend holt er die gewünschten Waren entweder persönlich im Lager ab oder lässt sie sich direkt nach Hause schicken.
Ein Faktor, unter dem der Einzelhandel vor Ort leidet, ist das sogenannte Reverse ROPO oder Showrooming. Dabei inspizieren Kunden die Waren im Geschäft, kaufen dann aber im Internet bei einem günstigeren Anbieter. Durch die Nutzung von Smartphones gelingt ein Preisvergleich heutzutage schnell, problemlos und noch direkt im Laden. Findet der Kunde den gewünschten Artikel im Internet zu einem niedrigeren Preis, schlägt er für gewöhnlich dort zu.
Vermietung eigener Ladenflächen für Showrooms
Um mögliche Umsatzverluste des stationären Einzelhandels abzufedern, hatten findige Händler aus den USA eine Idee. Sie begannen, begrenzte Ladenflächen in ihren Geschäften unter anderem an Online-Shop-Betreiber zu vermieten. Man bezeichnet diesen Trend als Retail as a Service (RaaS). Der Händler bietet Ladenfläche sowie die Abwicklung verschiedener Serviceleistungen an. Dafür bezahlt der Hersteller der Ware. Zusätzlich erhalten Hersteller, die einen solchen Showroom mieten, wertvolle Kundendaten, mit denen sie sowohl ihre Käufer als auch Produkte besser analysieren können.
Das Showroom-Konzept als „Retails as a Service“
Einige Unternehmen haben sich auf RaaS spezialisiert und offerieren dies als Dienstleistung an Onlinehändler, Hersteller etc. Sie mieten stationäre Ladengeschäfte und vermieten dort einzelne Ausstellungsflächen bzw. Showrooms. Für den Aussteller hat dies den Vorteil, dass sich dieser nicht um administrative Geschichte, wie Mietvertrag, Stromkosten etc. sowie Fachpersonal vor Ort kümmern muss – das alles und die Grundeinrichtung der lokalen Geschäftsräume übernehmen die Retail-as-a-Service-Dienstleister.
Für den Handel ist das Cross-Selling-Potenzial bei RaaS nicht zu unterschätzen. Menschen, die wegen der Produkte eines Ausstellers in das Geschäft kommen, sehen dabei auch das Angebot anderer Aussteller bzw. des Hauptladenbesitzers. So lassen sich zusätzliche Verkäufe generieren.
Gibt es Branchen, für die Präsentationsflächen besonders interessant sind?
Tatsächlich sind Schauräume für manche Branchen wichtiger als für andere. Zu den Nutznießern zählt unter anderem die Modeindustrie, weshalb sogar der Online-Fashion-Gigant Zalando in verschiedenen Städten weltweit Outlets eröffnet hat. Durch den reinen Online-Handel geht den Bekleidungsläden ansonsten wichtiger Umsatz verloren. Aber wer sich nicht die hohe Miete für ein Outlet leisten will, der setzt auf die angesagten Ausstellungsflächen.
Neben der Modebranche nutzen auch folgende Geschäftszweige Showrooms:
- Technik
- Haushaltsartikel
- Möbel
Insbesondere, wenn es sich um erklärungsbedürftige, sperrige oder wuchtige Artikel handelt, ergibt ein Showroom Sinn. Auch bei Waren mit einem hohen Fehlkauffaktor wie Bekleidung und Schuhe sehen die Kunden gerne die Produkte im Original, bevor sie diese kaufen.
Was offeriert ein erfolgreicher Showroom den Kunden?
Damit ein Showroom von möglichst vielen Kunden angenommen und genutzt wird, muss er folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Showroom liegt an einem attraktiven Standort und ist gut erreichbar.
- Es ist kompetentes Fachpersonal vor Ort, das professionell berät.
- Die Produkte aus dem Online-Shop stehen in ausreichendem Umfang zum Ausprobieren bereit.
- Es herrscht eine angenehme und einladende Atmosphäre.
Showme Stores als Experte für Showrooms
Als Retails as a Service Dienstleiter zeichnen wir von Showme Stores uns durch Standorte in Regionen mit hoher Kaufkraft aus. Für Ihre Produkte stehen gestaffelte Ausstellungsflächen zur Verfügung. Diese Option bieten Showme Stores bereits ab einer Fläche von 20 m² an.
Selbstverständlich stehen fachkundige Berater vor Ort bereit, die den Kunden die Waren detailliert erklären. Das Personal ist auch beim Online-Kauf behilflich und leitet die Käufer auf Wunsch Schritt-für-Schritt durch den Prozess. Gerade älteres, kaufkräftiges Publikum kann dadurch begeistert werden.
Die Showme Stores wirken einladend, was nicht nur an der modernen Café-Lounge liegt, sondern auch an dem wohnlichen Interieur.
Showrooms gelten als die Zukunft des Schaufensterbummels, deshalb nutzen immer mehr innovative Unternehmen diese Option. Sie haben Interesse an dem Angebot vom Showme? Dann melden Sie sich gerne bei uns!
