Die 10 wichtigsten E-Commerce-Trends 2024
Die breite Einführung von künstlicher Intelligenz hat im vergangenen Jahr die Internet-Welt revolutioniert. Kein Wunder, dass sie auch bei den E-Commerce-Trends 2024 eine massive Rolle spielt. Aber nicht nur der technologische Fortschritt sorgt für eine galoppierende Transformation des Online-Handels. Auch die Veränderungen in den Verbraucherpräferenzen und der Wirtschaft spielen eine enorme Rolle bei den Entwicklungen im E-Commerce. Wir haben die wichtigsten Online-Shopping-Trends 2024 für Sie zusammengefasst und erklärt.
Inhalt:
- Prognose: Die wichtigsten E-Commerce-Trends 2024
- Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen
- Virtuelle und erweiterte Realität für immersive Einkaufserlebnisse
- Voice-Commerce: Anpassungen für sprachgesteuerte Einkäufe
- Nachhaltigkeit im E-Commerce
- Social Commerce: Soziale Medien als Einkaufsplattformen
- Same-Day-Delivery als Verkaufskriterium
- Personalisierung & Individualisierung für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse
- Mobile-First-Design für optimierte Einkaufserlebnisse auf Smartphones
- Adaptierung in Zeiten von Inflation und Wertwandel
- ROPO und BOPIS-Trends für flexible Einkaufsmöglichkeiten
Prognose: Die wichtigsten E-Commerce-Trends 2024
Die Online-Shopping-Welt steht Kopf. Denn immer mehr neue Technologien streben auf den Markt. Auch der Wunsch der Kunden nach Individualisierung und Personalisierung macht sich im Hinblick auf den Online-Vertrieb bemerkbar. Hier sind unsere TOP 10 der wichtigsten E-Commerce-Trends 2024:
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Virtuelle und erweitere Realität für immersive Einkaufserlebnisse
- Voice-Commerce: Anpassungen für sprachgesteuerte Einkäufe
- Nachhaltigkeit im E-Commerce: Ethischer Konsum und Second-Hand-Shopping als Priorität
- Social Commerce: soziale Medien als Einkaufsplattformen
- Same-Day-Delivery als Verkaufskriterium
- Personalisierung & Individualisierung für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse
- Mobile-First-Design für optimierte Einkaufserlebnisse auf Smartphones
- Adaptierung in Zeiten von Inflation und Wertwandel
- ROPO und BOPIS-Trends für flexible Einkaufsmöglichkeiten
Doch was verbirgt sich hinter dem jeweiligen Trend und wie können Sie ihn umsetzen?
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen gewinnen 2024 weiter an Bedeutung
Wie wichtig KI zwischenzeitlich geworden ist, zeigt ein Blick auf die Statistik. 97,2 % der Unternehmen investieren in künstliche Intelligenz und Big Data. Die erworbenen KI-Tools werden anschließend unter anderem zur Prozessoptimierung und Kundenbindung verwendet. So lassen sich etwa folgende Punkte realisieren:
- Automatisierte und personalisierte Produktempfehlungen
- Echtzeitanalysen
- Verbesserte Cybersicherheit
- Optimiertes Bestandsmanagement
- Kürzere Antwortzeiten
Durch die eingesetzte KI erzielt die E-Commerce-Branche einen verbesserten Kundenservice. Das geschieht beispielsweise durch Chatbots, die Anfragen in Sekundenschnelle beantworten. Gleichzeitig werden die Prozesse gestraft und beschleunigt. Kein Wunder, dass bereits Branchenriesen wie Amazon und Netto auf eine KI-basierte Software für ihr Supply-Chain-Management sowie das Online-Shopping-Erlebnis setzen. KI führt deshalb aus Expertensicht die TOP 10 der E-Commerce-Trends 2024 an.
Virtuelle und erweiterte Realität für immersive Einkaufserlebnisse 2024
Die zunehmende Integration von Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) verspricht ein revolutionäres Einkaufserlebnis im Online-Handel. Diese Technologien erlauben es Kunden, Produkte virtuell zu testen und zu erleben. Durch AR visualisieren potenzielle Kunden die Produkte in einer realen Umgebung. VR funktioniert mit einem Headset, das für immersive Erlebnisse sorgt. Erst nach der virtuellen Erfahrung wird eine Kaufentscheidung getroffen, wodurch sich Retouren reduzieren.
- Shopify: 40 % weniger Rücksendungen dank 3D-Visualisierung.
- SeekXR: 25 % weniger Rücksendungen durch AR-geführte Käufe.
- Build.com: 22 % niedrigere Rücksendequote bei Nutzung von AR-Produktvisualisierung.
- Gunner Kennels: 5 % weniger Rücksendungen, 3 % höhere Konversionsrate.
- Macy’s: In-Store-VR senkte Rücksendungen auf < 2 %, gegenüber 5–7 % Industriestandard.
In Zukunft wird eine verstärkte Integration von VR und AR in Online-Shops erwartet, wobei das UX-Design eine zentrale Rolle für eine nahtlose Einbindung spielt.
Voice-Commerce Trend: Anpassungen für sprachgesteuerte Einkäufe
Die Sprachsuche beim Online-Shopping gilt als ein weiterer E-Commerce-Trend 2024. In den USA griffen bereits 2022 rund 40 % der Internetnutzer mindestens einmal pro Monat auf Sprachassistenten wie Alexa und Siri zurück – Tendenz steigen. Mithilfe der virtuellen Sprachassistenten suchen, bestellen und bezahlen immer mehr Kunden die Produkte im Internet bequem und freihändig.
Deshalb passen viele E-Commerce-Unternehmen ihre Systeme für Sprachbefehle an. Wichtig bei der Umsetzung ist, dass SEO und das natürliche Sprachverhalten berücksichtigt werden. Durch die Implementierung der sprachgesteuerten Einkäufe verbessert sich das Shopping-Erlebnis, was die Kundenbindung stärkt.
Nachhaltigkeit im E-Commerce als E-Commerce Trend 2024
Nachhaltigkeit ist im Online- und Offline-Handel populär. Unternehmen erkennen, dass die Umwelt und das Klima den Konsumenten in Bezug auf ihr Einkaufsverhalten wichtig sind. So entscheiden sich viele Verbraucher eher für nachhaltige Produkte auch aus Second-Hand-Beständen und transparente Lieferketten.
Darauf wollen sich zahlreiche Unternehmen im Jahr 2024 vermehrt fokussieren. Ein Problem dabei ist, dass viele Verbraucher die Authentizität der Nachhaltigkeitsansprüche der Anbieter anzweifeln. In den USA sind 60 % der Konsumenten kritisch, ob Unternehmen den Umweltschutz wirklich ernst nehmen.
Anbieter können ihre Glaubhaftigkeit etwa durch die Einführung nachhaltiger Verpackungen und die Nutzung von Re-Commerce-Plattformen untermauern. Um die Retouren zu reduzieren, können im Bereich Möbel Material-Muster versandt werden, damit potenzielle Käufer sich ein besseres Bild vom Produkt machen können. Eine weitere Möglichkeit für Händler Reouren zu reduzieren, sind Showrooms, in denen User Produkte vor dem Kauf testen können. Hier kommt Showme Stores ins Spiel. Das Unternehmen bietet einen innovativen Ansatz, um nachhaltiges Einkaufen zu fördern. Lokale Showrooms ermöglichen den Kunden, Produkte persönlich zu erleben, was dazu beiträgt, Retouren zu reduzieren und den CO₂-Fußabdruck zu verringern. Zusätzlich bietet Showme Stores attraktive Standorte und engagierte Fachberater vor Ort, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen.
Social Commerce: Soziale Medien als Einkaufsplattformen kommen 2024 stärker in den Fokus
Die Integration von Einkaufsfunktionen in soziale Medien erlaubt eine nahtlose Kundenerfahrung. Unternehmen nutzen Plattformen wie TikTok oder Instagram für eine direkte Interaktion mit ihrer Zielgruppe. Dadurch sind sie in der Lage, Produkte gezielt zu bewerben und unmittelbar auf Feedback zu reagieren. So steigern sie den Verkauf über die Social-Media-Plattformen, was zu höheren Conversion-Raten führt.
Social Commerce gilt als einer der E-Commerce-Trends 2024, da soziale Medien zunehmend zu bedeutenden Einkaufsplattformen transformieren. Demzufolge bauen zahlreiche Unternehmen ihre Einkaufsfunktionen entsprechend aus, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Same-Day-Delivery als Verkaufskriterium – ein weiterer E-Commerce-Trend 2024
Same-Day-Delivery wird zum entscheidenden Verkaufskriterium und befindet sich deshalb ebenfalls unter den E-Commerce-Trends 2024. Unternehmen bündeln ihre Energien auch in diesem Bereich und optimieren ihre Logistikprozesse.
Der Einsatz von Lieferdrohnen gewinnt an Bedeutung, um die Lieferzeiten stetig zu verkürzen. Dieser Trend, auch bekannt als Quick Commerce (Q-Commerce), strebt danach, Produkte innerhalb weniger Stunden zu liefern und vereint dabei Online- und Offline-Handelselemente.
Dass Same-Day-Delivery kein futuristisches Hirngespinst ist, zeigt die Bundesliga. Der Fußballverein Darmstadt 98 liefert seine Fanartikel bereits per Drohnen aus.
Die steigenden Erwartungen der Verbraucher an schnelle Lieferungen fördern die Entwicklung von Same-Day-Delivery und die Implementierung innovativer Logistiklösungen im Jahr 2024.
Personalisierung & Individualisierung für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse ist 2024 ein Muss
Personalisierung und Individualisierung sind Schlüsselelemente für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse im E-Commerce. Sie zählen ebenfalls zu den E-Commerce Trends 2024.
Durch die Nutzung von Kundendaten erstellen Unternehmen personalisierte Angebote. Somit entsteht für jeden einzelnen Kunden ein individuell gestaltetes Einkaufserlebnis. Dazu gehört im weitesten Sinne auch der Bezahlvorgang. Dem Käufer sollten möglichst viele Optionen zur Verfügung stehen, darunter eben auch Kryptowährungen. Dies stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern führt auch zu einer höheren Markenloyalität.
Der datengetriebene Relationship Commerce (R-Commerce) nutzt Kunden-Informationen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Kundenwert zu maximieren. Technologien wie Hyperpersonalisierung und Predictive Analytics spielen dabei eine essenzielle Rolle.
Hyperpersonalisierung ermöglicht es, Inhalte und Produkte in Echtzeit anzupassen, während Predictive Analytics dabei unterstützt, die Nachfrage und das Bestandsmanagement vorherzusagen. Damit das möglich ist, werden vorzugsweise First Party Data gesammelt. Dazu muss der User allerdings zustimmen, was ein gewisses Vertrauen voraussetzt.
Mobile-First-Design für optimierte Einkaufserlebnisse auf Smartphones
Angesichts von über 5 Milliarden Smartphone-Nutzern weltweit hat mobiles Einkaufen den Desktop als dominante E-Commerce-Plattform abgelöst. Dadurch wird eine klare Priorisierung auf Mobilgeräte notwendig.
Das Mobile-First-Design ist entscheidend für optimierte Einkaufserlebnisse auf Smartphones. Das beinhaltet interaktive Element und kreative Layouts. Veränderte Scroll- und Wischbewegungen können die Handhabung verbessern.
Im Rahmen dieses E-Commerce Trends 2024 ist eine Anpassung von Websites und Apps für mobile Nutzung sowie benutzerfreundliche mobile Zahlungslösungen erforderlich. Der Mobile-First-Ansatz gewährleistet ein nahtloses Einkaufserlebnis auf Smartphones, was die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit steigern soll.
Adaptierung in Zeiten von Inflation und Wertwandel als E-Commerce-Trend 2024
Die Anpassung von Preisstrategien und die Neuausrichtung des Wertes sind zentral in einer sich wandelnden Wirtschaft. Qualität und Service sind dabei essenziell für die Wertwahrnehmung. Unternehmen müssen flexibel sein und effektiv kommunizieren, um Kundenvertrauen zu gewinnen. Hierbei spielen operative Agilität und Fokus auf Kundenerfahrung eine zentrale Rolle. Dies erfordert:
- Omnichannel-Strategien: Eine nahtlose Integration aller Verkaufskanäle, online und offline, um ein konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten.
- Globale Expansion und Multilokale Commerce-Strategien: Anpassung der Verkaufsstrategien an lokale Märkte und kulturelle Unterschiede, um globales Wachstum zu fördern.
- Anhaltende Differenzierung auf Marktplätzen: Händler müssen ihre Positionierung auf Online-Marktplätzen differenzieren und individuell abwägen, wie und wo sie sich aufstellen, um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten.
E-Commerce-Trend 2024: ROPO und BOPIS-Trends für flexible Einkaufsmöglichkeiten
ROPO (Research Online, Purchase Offline) und BOPIS (Buy Online, Pickup In Store) sind Trends, die Flexibilität für Verbraucher durch hybride Einkaufsmodelle bieten. Unternehmen passen ihre Strategien an diese Trends an, indem sie eine nahtlose Integration von digitalen und physischen Kanälen ermöglichen.
Trotz des Wachstums des Online-Shoppings schließen viele Verbraucher ihre Einkäufe immer noch in stationären Geschäften ab. Um diesem ROPO-Effekt gerecht zu werden, müssen Einzelhändler die Kundenbeziehung über digitale und physische Kanäle hinweg pflegen.
Das Showroom-Konzept spielt dabei eine wichtige Rolle, indem es Kunden die Möglichkeit bietet, Produkte online zu recherchieren und sie dann im Geschäft anzusehen und zu testen. Die Anpassung an ROPO- und BOPIS-Trends verbessert das gesamte Einkaufserlebnis und entspricht den Kundenpräferenzen.
